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市が提供する福祉サービスなどの苦情解決システム

　市では、市が提供している福祉サービスや市が実施する福祉事業に対する苦情などに適切に対応し、問題を解決するための苦情解決システムを設けています。

どんなシステム

　市が提供している福祉サービスなどについて、サービスを利用している方やその関係者の皆さんが、不満や要望をどこに相談したらよいのか、分からないときもあることでしょう。そこで、市では平成15年度から、市が提供する福祉サービス(介護保険サービスは除く)や、市が実施する福祉事業全般に対する苦情や相談に応じ、解決するためのシステムを設けています。
　このシステムは、福祉に関する各窓口に、苦情解決の担当者を置き、皆さんの立場に立って適切な対応を図るための制度です。
　苦情や相談は、次のとおり受け付けています。

受付方法

各窓口で直接受け付けるほか、電話、ファクス、書面などで受け付けます。

申出人

本人やその家族のほか、状況を具体的かつ的確に把握している代理人などです。

費用

相談は無料です。

その他

秘密は厳守します。また、匿名の相談も受け付けます。

どこに相談するの

　苦情や相談は、サービスを利用している方やその関係者の皆さんが利用しやすいよう、市立の各福祉施設のほか、サービスや事業を実施する課に加えて、中立的な立場の第三者委員において受け付けています。
　苦情受付担当者やファクス番号などについては、直接、各施設などに電話でお問い合わせください。
　なお、介護保険サービスの苦情は、介護保険なんでも相談窓口、電話番号028-632-8989で受け付けています。

施設に対する苦情等は、まず各施設の苦情受付担当者へ

　市立の各福祉施設に対する苦情などは、まず各施設の苦情受付担当者に申し出てください。苦情受付担当者を置き、相談窓口を開設している市立の福祉施設は次のとおりです。

福祉サービスの提供・事業を実施する課でも受け付けます

　また、サービスや事業を実施する課においても、苦情などの受付を行います。相談窓口は、次のとおりとなっていますので、各課の苦情受付担当者に申し出てください。

第三者委員による苦情等などの受付も行います

　さらに、市では中立的な立場で苦情解決を図るため、次のとおり4名の第三者委員を委嘱し、苦情などの受け付けを行っています。

（注）第三者委員を利用する場合は、緊急の場合を除いて、 早朝や深夜を避けていただくようお願いします。

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