おもてなし窓口アンケート

　宇都宮市では、窓口サービスの継続的な改善を図るため、平成21年度に続いて2回目となる「おもてなし窓口アンケート」及び「外部モニター調査」を平成26年2月から3月に実施いたしました。

　「おもてなし窓口アンケート」では、窓口のあいさつ、身だしなみなどの接遇態度や窓口環境などについて、市民の皆さんに「良い」から「悪い」までの5段階で評価していただきました。

　また、「外部モニター調査」では、おもてなしモニター（おもてなし推進委員会（注意））の皆さんに調査員になっていただき、窓口などの基本的接遇について「良い」から「悪い」までの5段階で評価していただきました。

（注意）おもてなし推進委員会とは、宇都宮商工会議所及び青年部、宇都宮まちづくり推進機構、うつのみやシティガイド協会、宇都宮観光コンベンション協会、宇都宮おもてなし会及び宇都宮市から構成される本市産業振興、観光振興、まちづくりを目的とした組織です。

• 平成25年度「おもてなし窓口アンケート」及び「外部モニター調査」の結果について （PDF 575.2KB）
• 平成21年度「おもてなし窓口アンケート」及び「外部モニター調査」の結果について （PDF 467.2KB）