窓口サービス向上宣言

窓口サービス向上宣言

　宇都宮市では、おもてなしの心あふれる窓口サービスをより一層推進するため、平成19年1月から「窓口サービス向上宣言」を表明いたしました。この宣言では、全窓口共通の取組と各窓口の業務内容に応じた独自の取組を掲げ、窓口サービスの向上に全庁をあげて取り組んでおります。

　今後とも、親しみやすい市役所を目指すとともに、市民の皆様に満足していただける窓口サービスを提供できるよう、おもてなしの心をもって取り組んでまいります。

全窓口共通の取り組み

明るくあいさつ、ていねいに説明します

行政経営部

行政経営課
　私たち行政経営課は、笑顔と温かい心でお迎えします！
行政改革課
　私たち行政改革課は 市役所を変えていきます！
　意識をカエル 仕事をカエル そして早くカエル
財政課
　私たち財政課は財政情報を分かりやすくお知らせします！
人事課
　私たち人事課は、職員が安心とやりがいを持って仕事が出来る職場づくりを目指します。
　笑顔で親切な応対に努めます！
秘書課
　私たち秘書課は笑顔でお迎えいたします。
危機管理課
　私たち危機管理課は、明るく誠意を持って対応します。

総合政策部

政策審議室（市政研究センター）
　私たち政策審議室は市民感覚を大切にしながら一緒に考えさせていただきます！
行政情報センター
　私たち行政情報センターは笑顔と真心で対応します！
移住・定住相談窓口
　移住・定住に関する悩みや疑問などの相談に、親切に対応いたします。
地域政策室（駅東口整備室）
　私たち地域政策室は魅力的で活力あるまちづくりを進めています！
交通政策課
　私たち交通政策課は、わかりやすく、ていねいに説明します！
情報政策課
　私たち情報政策課は何事も分かりやすく丁寧に説明します。
広報広聴課
　私たち広報広聴課は、おもてなしの心をもって対応します。

理財部

管財課
　私たち管財課は誠意をもって応対します。
契約課
　私たち契約課は、気配りをもって対応します。
用地課
　心をこめてごあいさつ
　お客様の立場に立って親切に対応いたします。
税制課
　私たち税制課は、わかりやすい説明と温かな応対をいたします。
納税課（特別収納対策室）
　私たち納税課はわかりやすい説明を心がけます
市民税課
　私たち市民税課は わかりやすい説明で応対します。
資産税課
　私たち資産税課は、親切・丁寧・わかりやすい説明を心がけます。

市民まちづくり部

自治振興課
　私たちは お客様に対して親切に親身になって誠意を持ち常に"おもてなしの心"を持っています。
宝木出張所 
　私たちはお客様に対して、親切に、親身になって、誠意を持ち、常に“おもてなしの心”を持って接します。
陽南出張所
　私たちは、お客様に対して、親切に、親身になって、誠意を持ち、常に ”おもてなしの心”をもって接します。
駅東出張所
　私たち駅東出張所は、わかりやすく丁寧な説明と明るく親切な応対をします。
バンバ出張所
　私たちは、お客様に対して親切に、親身になって誠意を持ち、常に“おもてなしの心”を持って接します。
岡本事務所
　私たちは、お客様に対して親切に親身になって誠意を持ち、常に“おもてなしの心”を持って接します。
田原事務所
　私たちは お客様に対して 親切に 親身になって誠意を持ち常に”おもてなしの心”を持って接します。
平石地区市民センター
　お客様に対して、親切に、親身になって、誠意を持ち、常に「おもてなしの心」で接します。
清原地区市民センター
　私たち清原地区市民センターは 笑顔であいさつ、わかりやすい説明を心がけます。
横川地区市民センター
　私たち職員は“おもてなしの心”を持ってお客様に接します！
瑞穂野地区市民センター
　私たち瑞穂野地区市民センターは、お客様に対して「親切・丁寧」に対応し、常におもてなしの心を持って接します。
城山地区市民センター
　私たちは、お客様に対して親切に親身になって誠意を持ち常に”おもてなしの心”を持って接します。
国本地区市民センター
　私たち 国本地区市民センターは、お客様に対して 親切に 親身になって 誠意を持ち、常に「おもてなしの心」を持って接します。
富屋地区市民センター
　私たちは お客様に対して 親切に 親身になって 誠意を持ち 常に「おもてなしの心」を持って接します。
豊郷地区市民センター
　私たち豊郷地区市民センターは、おもてなしの心をもって接します。
篠井地区市民センター
　私たちは 親切・丁寧・わかりやすい説明を心がけ 常に“おもてなしの心”を持って 笑顔で接します。
姿川地区市民センター
　私たちは、お客様に対して 誠意を持ち 常に”おもてなしの心”を持って接します。
雀宮地区市民センター
　笑顔であいさつ、わかりやすい説明に心がけます。
上河内地区市民センター
　私たちは、お客様に対して、親切に、親身になって、誠意を持ち常に”おもてなしの心”をもって接します。
河内地区市民センター
　私たちはお客様に対して、親切・親身になって誠意を持ち、常におもてなしの心と笑顔で接します。
みんなでまちづくり課
　まちづくりについてわからないことがあればお気軽にお問い合わせください。
総合コミュニティセンター
　私たちは親切・丁寧・分かりやすい説明に心がけます！
中央市民活動センター・中央生涯学習センター
　私たち中央生涯学習センターは、お客様の立場に立ったサービスを目指します！
東市民活動センター・東生涯学習センター
　私たち東市民活動センターは感謝の気持ちでお迎えします！
西市民活動センター・西生涯学習センター
　私たちは、笑顔でお迎えします。
南市民活動センター・南生涯学習センター
　私たち南市民活動センターは「おもてなしの心」をもって笑顔で応対します。
北市民活動センター・北生涯学習センター
　私たち北市民活動センター・北生涯学習センターは、おもてなしの心をもって笑顔で応対します。
生活安心課（消費生活センター）
　私たち生活安心課は 心をこめてあいさつ、ていねいに説明します！
市民課
　私たち市民課は「おもてなしの心」をもって応対します。
男女共同参画課
　私たち男女共同参画課は目配り気配りを大切にします。
女性相談所
　私たち女性相談所は目配り・気配りを大切にします！
男女共同参画推進センター
　私たち男女共同参画推進センターは目配り気配りを大切にします。
国際交流プラザ
　私たち国際交流プラザは、しんせつ・ていねい・わかりやすい対応をします！

保健福祉部

保健福祉総務課
　私たち保健福祉総務課は、誠意をもって応対します。
保健福祉総合相談
　私たち保健福祉相談担当（中央部）は親身になって相談をお受けします。
生活福祉第1課・第2課
　私たち生活福祉課は わかりやすく説明します！
高齢福祉課（地域包括ケア推進室）
　私たち高齢福祉課は、高齢者をはじめとする市民の皆さんが、「にっこり」「安心」できる窓口を目指します。
障がい福祉課
　私たち障がい福祉課は,お客様をハートプラス笑顔でお迎えします！
保険年金課
　わからないときはお気軽におたずねください。
保健所総務課
　医療機関、医薬品販売業、医療従事に関すること お気軽におたずねください。
健康増進課（保健センター）
　私たち健康増進課は、お客様の立場に立って、分かりやすく丁寧に対応します。
保健予防課
　皆様の立場にたって、わかりやすく説明します。
生活衛生課
　私たち生活衛生課では、お待たせする際には、おおよそのお時間をお知らせします。
衛生環境試験所
　今年度も、引き続き「私たち衛生環境試験所は 親切にわかりやすく説明します！」に取り組んでいきます。
食肉衛生検査所
　私たち食肉衛生検査所は、笑顔で応対いたします。

子ども部

子ども未来課
　私たち子ども未来課は 子育て家庭と子育て家庭を支援しているみなさまを温かくお迎えし、宮っこの子育ち・子育てを応援します！
青少年自立支援センター
　私たち青少年自立支援センター「ふらっぷ」は、青少年一人ひとりの心に寄り添います。
子ども家庭課（子ども家庭支援室）
　私たち子ども家庭課は、笑顔とハートでお迎えします。
保育課
　私たち保育課は、親身になって、子育て相談をお受けいたします！
子ども発達センター
　私たち子ども発達センターは、園児たちが明るく元気に過ごせるように笑顔で接します！

環境部

環境政策課
　私たち環境政策課の合言葉は、『もったいない』
環境保全課
　私たち環境保全課は 明るく応対します。
廃棄物対策課
　廃棄物についてお気軽におたずね下さい。
ごみ減量課
　私たちごみ減量課は 迅速・正確・親切な対応を心掛けます。
廃棄物施設課
　私たち廃棄物施設課は、わかりやすく、ていねいに説明します。
南清掃センター
　私たち南清掃センターは 安心して利用できる窓口を目指します。
北清掃センター
　私たち北清掃センターは、安心して利用できる窓口を目指します。
クリーンパーク茂原
　私たちクリーンパーク茂原は わかりやすく応対します！
東横田清掃工場
　私たち東横田清掃工場は、お客様の立場に立って分かりやすく、ていねいに対応します。
エコプラセンター下荒針
　私たちエコプラセンター下荒針は 皆様を安全に案内誘導します。

経済部

産業政策課
　私たち産業政策課は本市で起業・立地をお考えの皆様を応援します。
商工振興課
　私たち商工振興課は事業者や働く皆様を応援します！
観光交流課
　私たち観光交流課は おもてなしのプロを目指します。
農業企画課
　私たち農業企画課は、わかりやすく、ていねいな対応を目指します。
農林生産流通課
　私たち農林生産流通課は おもてなしの心をもって対応します。
中央卸売市場
　私たち中央卸売市場は、市場活性化のため職員一丸となって取り組んでおります。お気軽に声をかけてください。
公営事業所
　宇都宮競輪場では、笑顔とあいさつでお客さまをおもてなし致します。

建設部

技術監理課
　私たち技術監理課は笑顔で丁寧に対応します。
LRT整備室
　私たちLRT整備室は、分かりやすく、丁寧に説明します！
道路管理課
　私たち道路管理課は、笑顔で丁寧に説明します
道路保全課
　私たち道路保全課は、皆さまの声をしっかりと受け止め誠意をもって対応いたします！
道路建設課
　私たち道路建設課は 皆様の立場で、わかりやすい説明に努めます。
河川課
　私たち河川課は笑顔で対応します。
建設用地室
　私たち建設用地室は誠意をもって丁寧に説明します。
建築保全課
　私たち建築保全課はいつも笑顔で対応します！
建築課
　私たち建築課は迅速で確実な対応に努めます！
都市基盤保全センター
　私たち都市基盤保全センターは おもてなしの心で誠実に対応します！

都市整備部

都市計画課
　私たち都市計画課は、秩序あるまちづくりを進めます。
市街地整備課（再開発室）
　私たち市街地整備課は、わかりやすい説明をします。
建築指導課
　私たち建築指導課は、正確・迅速な対応に努めます。
住宅政策課
　私たち住宅政策課は、分かりやすく、丁寧に応対いたします。
緑のまちづくり課
　私たち緑のまちづくり課は、おもてなしの心をもって迅速に対応します。
公園管理課
　私たち公園管理課は「笑顔でのあいさつ」と「優しさ」を心掛けます。
東部区画整理事業課
　私たち東部区画整理事業課はわかりやすく丁寧にご説明します。
西部区画整理事業課
　私たち西部区画整理事業課は事業の内容を分かりやすくご説明します！
北部区画整理事業課
　私たち北部区画整理事業課は、おもてなしの心で応対します。

消防局

消防局総務課
　私たち消防総務課は、皆様とのコミュニケーションを大切にします。
予防課
　私たち予防課は迅速・的確、誠意を持って対応します。
警防課
　私たち警防課は、元気で、さわやか迅速に、心で対応いたします。
通信指令課
　私たち通信指令課は 迅速・確実に思いやりを持って、皆様の声をお聞きします。
中央消防署
　おもてなしの心で市民サービスに努めます。
　「安全で安心な町づくり 中央消防署」
河内分署
　おもてなしの心で市民サービスに努めます。
　「安全で安心な町づくり 河内分署」
上河内分署
　おもてなしの心で市民サービスに努めます。
　「安全で安心な町づくり 上河内分署」
東消防署
　私たち東消防署は、おもてなしの心とスピーディな対応をお約束いたします。
平石分署
　私たち平石分署は、おもてなしの心とスピーディーな対応に努めます。
清原分署
　私たち清原分署は、おもてなしの心とスピーディーな対応に努めます。
西消防署
　私たち西消防署は、皆様の安全・安心をサポートします。
富屋分署
　私たち富屋分署は、皆様の安全・安心をサポートします。
宝木分署
　私たち宝木分署は 皆様の安全安心をサポートし 迅速・丁寧な対応に努めます。
城山分署
　私たち城山分署は、皆様の安全・安心をサポートします。
南消防署
　私たち南消防署は、おもてなしの心を持ち,迅速・的確に対応します。
陽南分署
　私たち陽南分署は、明るくあいさつ、ていねいに説明します。
簗下分署
　私たち簗下分署は、おもてなしの心を持ち、迅速・的確に対応します。

上下水道局

各課共通
　上下水道事業は、お客様の料金により運営されていることを自覚し、職員一人ひとりが、常に顧客重視の気持ちをもってお客様に応対するなど、お客様サービスの質の向上に努めます。
　このお客様サービスの質の向上のため、窓口事務の継続的改善に努めます。

教育委員会事務局

教育企画課
　窓口が不明の場合は お気軽におたずねください！
学校管理課
　私たち学校管理課は、笑顔で応対いたします。
学校教育課
　私たち学校教育課は、優しく誠実に応対いたします。
学校健康課
　私たち学校健康課は心を込めて笑顔で応対いたします！
生涯学習課
　思いやりの心を持って笑顔で対応します。
文化課
　私たち文化課は皆様の文化振興及び文化財保護に関する活動をサポートします！
スポーツ振興課
　私たちスポーツ振興課は、お客様に「ありがとう」といわれるような接客を心がけます。
冒険活動センター
　私たち冒険センターは「笑顔が一番」をモットーに活動します。
河内総合運動公園管理事務所
　私たちは、お客様の立場に立った接客に努めます。
教育センター
　明るくあいさつ、ていねいに説明します！
中央図書館
　私たち中央図書館は、わかりやすい対応に心がけます。
東図書館
　私たち東図書館は笑顔で迅速な対応をいたします。
南図書館
　私たち南図書館は 親切ていねいに対応します！
上河内図書館
　私たち上河内図書館はお客様の立場に立って親切に対応いたします。
視聴覚ライブラリー
　私たち視聴覚ライブラリーは、笑顔で迅速に対応します。

その他

検査室
　私たち検査室は、分かりやすく、ていねいに説明します。
出納室
　私たち出納室は、迅速な対応を心がけます。
選挙管理委員会事務局
　私たち選挙管理委員会事務局は、分かりやすい説明を心がけ、明るい選挙を推進します。
監査委員事務局
　私たち監査委員事務局は市民感覚を大切にします。
農業委員会事務局
　農地についてお気軽にお尋ねください。

市議会事務局

各課共通
　私たち議会事務局は、おもてなしの心でお迎えいたします。